CRM - Mimari
· 1 dakikalık okuma
🚀 "Mükemmel Müşteri Deneyimi" ve "Deneyim Tasarımı"
Yakın zamanda gözlemlediğim ve üzerinde durduğum en önemli konulardan birisi. Yaptığımız tüm çalışmalarda dikkate alınması gereken öncelikli ve önemli bir konu. Bu konuyu hangi pozisyonda olursa olsun herkesin biliyor olması gerektiğini düşünüyorum. Böylece iş birliği ve ortak paydada oluşmada ve daha verimli çıktılara daha hızlı ulaşmada faydası olacağına inanıyorum.
- Mükemmel Müşteri Deneyimi gerçekten ulaşılabilir bir hedef midir, yoksa bizi "iş yapamaz" hale getiren bir yanılsama mı?
- Müşteri Deneyimi daha ilk günde("Day 1"da) hatasız mı olmalı?
- Ekran tasarımları %100 hayal edildiği gibi mi canlıya alınmalı?
- Çalışma sırasında fark edilen her yeni fonksiyon, ilk çıktıya dahil edilmeli mi?
Bu soruyu sormama, değerli hocam Ugur Özmen’in müşteri deneyimi üzerine kaleme aldığı, teorik derinliği pratikle buluşturan yazısı vesile oldu. Çalıştığım projelerde sıkça > karşılaştığım "Mükemmellik Sendromu"nu, "Deneyim Tasarımı" ilişkisiyle hem literatür hem de saha gerçekleri ışığında ele almak istiyorum.
Makale: Müşteri Deneyimi ve Deneyim Tasarımı Arasındaki İlişki